Portes de envio
Os custos de envio são apresentados durante o processo de compra, antes da finalização da encomenda.
O valor dos portes poderá variar consoante as condições aplicáveis ao envio e a taxa de energia em vigor, que poderá sofrer alterações mensais. O custo final será apresentado ao cliente durante o processo de encomenda.
A Casa Lourenço disponibiliza também a opção de levantamento gratuito em loja, permitindo recolher a encomenda numa das lojas disponíveis para esse efeito.
Expedição dos produtos
Após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, quando aplicável, os produtos são preparados para expedição.
O prazo habitual de preparação e expedição é de 1 a 2 dias úteis, podendo variar consoante a disponibilidade dos artigos, as suas características e as necessidades de preparação da encomenda.
Caso surja algum imprevisto que possa afetar o processamento ou o envio, procuraremos informar o cliente sempre que possível.
Os prazos apresentados durante a compra devem ser considerados estimativas, podendo ocorrer atrasos por motivos alheios à Casa Lourenço.
Entrega
As encomendas são expedidas através da CTT Expresso para a morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.
É da responsabilidade do cliente garantir que a morada e os contactos fornecidos estão corretos, de forma a facilitar a entrega da encomenda.
A transportadora poderá contactar o destinatário sempre que necessário para coordenar a entrega.
No momento da receção, recomendamos que verifiques o estado exterior da embalagem. Caso identifiques danos, artigos em falta ou alguma anomalia, deverás contactar a Casa Lourenço para que a situação possa ser analisada. Sempre que possível, poderás apresentar fotografias da embalagem e dos produtos afetados.
A Casa Lourenço disponibiliza ainda o levantamento gratuito em loja. O cliente deverá aguardar pela confirmação de que a encomenda se encontra disponível para recolha antes de se deslocar à loja.
O prazo previsto para esta modalidade é de 2 a 3 dias úteis, tanto na loja de Monção como na loja de Melgaço, aplicando-se a todos os produtos.
Seguro de entrega
A Casa Lourenço realiza os envios através da CTT Expresso, de acordo com as condições do serviço de transporte contratado. Não existe um seguro específico de entrega disponibilizado pela Casa Lourenço para estas encomendas.
Em caso de perda, dano ou extravio durante o transporte, o cliente deverá contactar a Casa Lourenço, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação. Sempre que possível, deverão ser disponibilizados registos fotográficos ou outros elementos que ajudem a analisar a ocorrência.
A Casa Lourenço acompanhará a situação junto da transportadora e dará seguimento ao pedido, respeitando os direitos legalmente aplicáveis ao cliente.
A inexistência de um seguro específico não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor em caso de perda, dano ou falta de conformidade dos produtos.
Notas
Os prazos de entrega são estimados e podem ser afetados por fatores como atrasos da transportadora, condições meteorológicas, períodos de maior volume de encomendas ou outras circunstâncias alheias à Casa Lourenço.
O cliente deverá assegurar que a morada indicada permite a entrega dos produtos e que existem condições adequadas para a sua receção, especialmente no caso de artigos de grandes dimensões ou peso elevado.
As informações apresentadas nesta página não prejudicam os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.