Processo de devoluções
Se pretender devolver um produto adquirido na loja online da Casa Lourenço, poderá iniciar o processo diretamente através da sua área de cliente, selecionando a encomenda que pretende devolver.
Em alternativa, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço de e-mail geral@casalourenco.com ou do telefone +351 251 654 354, indicando o número da encomenda, o produto que pretende devolver e o motivo do pedido, quando aplicável.
Após a receção do pedido, a nossa equipa prestará as informações necessárias sobre os passos a seguir, incluindo as condições de devolução e a forma de envio ou entrega do artigo.
A devolução poderá ser efetuada através do envio do produto ou da sua entrega numa das lojas físicas da Casa Lourenço, mediante as instruções fornecidas pela nossa equipa.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com os respetivos acessórios, documentação e embalagem original, tendo em conta as características do artigo e as condições legalmente aplicáveis.
Após a receção e verificação do produto, a Casa Lourenço dará seguimento ao pedido, incluindo o reembolso ou outra solução legalmente aplicável, conforme a situação.
Política de devolução
A Casa Lourenço procura assegurar que os produtos adquiridos correspondem às características apresentadas na loja online.
Nas compras realizadas à distância por consumidores, aplica-se, em regra, o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo, salvo as exceções previstas na legislação aplicável.
O exercício deste direito deverá respeitar os procedimentos e os prazos legalmente estabelecidos. Quando aplicável, o consumidor poderá ter de suportar os custos diretos da devolução, desde que tenha sido devidamente informado dessa obrigação antes da compra.
O consumidor poderá examinar os produtos na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Poderá existir responsabilidade pela eventual desvalorização do artigo quando a manipulação exceda o necessário para essa verificação, nos termos legais.
Produtos sujeitos a condições específicas
Devido à natureza de alguns artigos comercializados pela Casa Lourenço, poderão existir condições específicas de devolução, tendo em conta as características do produto e a legislação aplicável.
As exceções ao direito de livre resolução serão aplicadas apenas quando se encontrem legalmente previstas e os respetivos requisitos estejam cumpridos. Poderão incluir, por exemplo, produtos confecionados segundo especificações do cliente ou claramente personalizados, nos termos da legislação aplicável.
A existência de características específicas num produto não exclui automaticamente os direitos do consumidor. Cada situação será analisada de acordo com a legislação aplicável.
Produtos danificados ou não conformes
Se receber um produto danificado, incompleto ou diferente do que encomendou, deverá contactar a Casa Lourenço, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação. Se possível, poderá anexar fotografias que ajudem a avaliar o problema.
Os pedidos relacionados com falta de conformidade serão tratados de acordo com os direitos e as garantias legais aplicáveis.
Reembolsos
Quando seja devido um reembolso, este será efetuado de acordo com os prazos, as condições e os meios previstos na legislação aplicável.
Nos casos de livre resolução, o reembolso deverá respeitar as regras legais relativas aos montantes a devolver, aos custos de entrega e à possibilidade de aguardar pela receção dos bens ou pela apresentação de prova do seu envio, quando aplicável.
As condições específicas de devolução e reembolso serão comunicadas ao cliente durante o tratamento do pedido, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Informações de envio
A Casa Lourenço disponibiliza opções de entrega por transportadora e levantamento em loja, de acordo com as modalidades apresentadas no processo de compra.
Entrega por transportadora
As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente durante a finalização da compra.
Os custos de transporte e os prazos de entrega aplicáveis serão apresentados durante o processo de encomenda, sempre que possível. O prazo efetivo poderá variar em função do produto, da disponibilidade, da morada de entrega e das condições operacionais da transportadora.
Se ocorrer algum atraso relevante de que a Casa Lourenço tenha conhecimento, procuraremos informar o cliente e prestar os esclarecimentos necessários.
Levantamento em loja
O cliente poderá selecionar uma das lojas disponibilizadas no processo de compra para levantar a encomenda.
O levantamento em loja é gratuito e a encomenda poderá demorar entre 2 a 3 dias úteis a ficar disponível para recolha, em ambas as lojas, Monção e Melgaço.
O cliente deverá aguardar a confirmação de que a encomenda está pronta antes de se deslocar à loja.
Receção da encomenda
No momento da entrega, recomendamos que verifique o estado exterior da embalagem e dos produtos recebidos.
Caso identifique danos, artigos em falta ou alguma divergência relativamente à encomenda, deverá contactar a Casa Lourenço para que a situação possa ser analisada.
A comunicação de uma ocorrência não prejudica os direitos legais do consumidor.
Disponibilidade dos produtos
A preparação e o envio das encomendas dependem da disponibilidade dos artigos e das condições necessárias à sua expedição.
Se, após a realização da encomenda, surgir algum impedimento que afete o envio de um produto, a Casa Lourenço procurará contactar o cliente para informar sobre a situação e apresentar as opções legalmente aplicáveis.